【上場ITサービス企業】テクニカルサポート

案件ID 20806
勤務形態
派遣
給与
時給:2,700円
日本語レベル
流暢
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
東京
勤務形態
派遣
給与
時給:2,700円
日本語レベル
流暢
英語レベル
中級(TOEIC 600)
開始日
ASAP
勤務地
東京

職務内容

グローバルにITサービスを展開する大手ECグループ企業では、ヘルプデスク担当を募集しています。CRM/メール上の文章によるコミュニケーション、Web会議/チャットでのリアルタイムサポート、解決しない場合は開発担当部署へエスカレーションなど、多チャンネルのコミュニケーションが必要になります。

 

業務詳細

- APIユーザー向けTier I テクニカルサポート

- 仕様確認や検証、リクエスト・レスポンスのログ調査

- APIリファレンスの新規作成、更新及び英訳/和訳業務

- ユーザー及びシステム(RMS)のTier II テクニカルサポート

- コールセンター、営業部署、社内関連部署からの問い合わせ対応

- OMSOrder Management System)利用店舗むけTier II テクニカルサポート

- コールセンター、営業部署、パートナー企業からの問い合わせ対応

- BIツールの社内サポート 

- SalesforceTableauのテクニカルサポート/アドバイス

- 社内トレーニングのサポート

 

【会社概要】
グローバルに展開する一部上場インターネットサービス企業です。様々な事業を展開し、成長を続けています。日本にいながら異文化コミュニケーションができる国際的な環境かつ、女性や外国籍の管理職登用にも積極的なダイバーシティな環境でもあります。世界的にも知名度アップを図り、スポーツチームのスポンサーなども積極的に行っています。
エンジニアの方には嬉しい、WindowsかMacを自分で選択することができます!社内カフェテリアは明るく、毎日食べても飽きないほど、メニューが豊富です!
スキルハウスから就業しているスタッフも多く、年間成約数もトップレベルを誇ります。会社同士の信頼関係も厚く、面接のプロセスもスムーズです。実際に企業に応募する前に、経験豊富な企業の専任担当より会社の様子など、詳しくお伝えいたします。


【就業時間】
9:00 – 17:30 *ハイブリッド(基本的に週4日オフィス、週1日在宅)
 
【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、育児休暇 等
 
【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費月2万円まで支給、無料食堂あり 等

 

必須スキル

- メール・問い合わせ管理ツールを通した問い合わせ対応経験(※テンプレートだけでなく、文章を一から作成する場面もある)

- Eコマース業界の経験(例:ネットショップ運営、システム開発など)

- カスタマーサポート経験