【外資系大手ITサービス企業】サービスデスクリード

案件ID 18316
勤務形態
正社員
給与
年収 700万~1000万円
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
初級(TOEIC 470)
開始日
ASAP
勤務地
横浜
勤務形態
正社員
給与
年収 700万~1000万円
日本語レベル
ビジネスレベル(JLPT Level 1)
英語レベル
初級(TOEIC 470)
開始日
ASAP
勤務地
横浜

職務内容

ITの才能を高く評価するグローバル企業で、キャリアアップする素晴らしいチャンスです。  このクライアントは、日本で20年以上の経験を持ち、フォーチュン500社の幅広いクライアントベースで世界クラスのサービスを提供しています。

以下のスキルセットをお持ちの方は、ぜひご応募ください。

役割と責任
- デリバリーセンターの全活動を管理する。
- チームのパフォーマンスを監督し、彼らの資格に責任がある。
- エスカレーションされた問題を処理し、クローズまで推進し、迅速に対応する。
- SIP(サービス改善計画)の実施
- すべてのタスクがチームによってオンタイムで処理されていることを確認し、必要な場合はチームをサポートする。
- 少なくとも四半期に一度、チームメンバーへのトレーニングを可能にする必要があります。
- すべてのSLAとKPIのパフォーマンスレポートを実装し、SLAの遵守を保証すること。

 

【会社概要 】

インドに本社を置くIT企業、1998年に日本に進出して以来、日本企業の厳しい品質基準や納期を順守しながら、顧客のニーズに合わせたITサービスを提供し、業界での信頼を獲得しています。近年は、IoTやAI技術を活用した遠隔医療やコネクテッド・カーの開発に力を入れている大手ITサービス企業です。
 
【就業時間 】
9:00 - 18:00(月 - 金)
 
【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など


【待遇・福利厚生 】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

必須スキル

- 大規模なチームに対応できる人材管理の経験。
- サービスデスクでのチームマネジメント経験(少なくとも2-3名以上)
- 優れた分析力、問題解決力、批判的思考力
- 卓越した口頭および書面でのコミュニケーション能力